TIEMPO DE ENVÍO, SEGUIMIENTO Y TARIFAS
Nuestro Jefe de Logística, se asegurará de que todos nuestros pedidos reciban la prioridad en sus envíos, dentro de 5 a 12 días posteriores al pedido.
Nuestra red de envíos está conectados a todos los países, con excepción en aquellos países que en la actualidad se encuentran en conflictos sociales. El país con envió prioritario que estamos manejando por ahora es solo EE. UU, pero nuestras tarifas serán consideradas para envíos en general.
Su paquete podrá ser rastreado, por medio de un Código que será brindado al momento de realizar el envío.
Encuentra aquí nuestras tarifas….
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Siempre nos esforzamos para que su experiencia con nosotros sea lo más cómoda y satisfactoria, ofreciéndoles productos de calidad. En caso de tener algún inconveniente, aceptamos la devolución o cambio dentro de los 30 días de haber recibido su pedido, los productos deben estar limpios y sin daños para obtener un reembolso completo.
Los gastos de envío que se produzcan al devolvernos el producto corren por cuenta del cliente.
Siga los pasos a continuación para una devolución o cambio rápido.
1. SOPORTE DE CONTACTO
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indica tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Después de la confirmación de Soporte, agregue esta información al paquete y envíe la devolución del producto con franqueo suficiente a la siguiente dirección:
FINA-ALPACA
Prol San Martin Zone B Mza. 13 Lot. 7 AH Semi Rural Pachacutec - Cerro Colorado
Arequipa-Perú
+51 959 504 440-+51 950 658 998
2. ENVIAR ARTÍCULOS
Devuelva el artículo a nuestro almacén y solicite una confirmación de envío. Permita que ambas partes rastreen el envío en línea con un código de seguimiento y localización. Cuando ocurran problemas con el envío, comuníquese con su servicio postal local y nuestro equipo de soporte.
Los productos deben estar en una condición nueva y sin usar/sin usar en el embalaje original con el etiquetado original . En última instancia, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reembolso si se considera que los productos se han usado de forma negligente o dañado.
3. TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN
Al recibir el paquete de devolución en buen estado y pasar nuestro control de calidad, le reembolsaremos el precio total de compra de los bienes devueltos. Espere al menos dos semanas para procesar su devolución y reembolso.
MANTENIMIENTO DE ALPACAS
Los juguetes de alpaca son muy fáciles de mantener y se mantienen hermosos con el mínimo esfuerzo. ¡Todo lo que necesita es un cepillo de mantenimiento FINA ALPACA, un poco de talco y un buen espíritu antiguo, porque su alpaca renacerá por completo después de estos simples pasos!
Mira nuestro siguiente video que te guiará paso a paso sobre cómo limpiar correctamente tu juguete de alpaca FINA ALPACA. Disfruta el video y asegúrate de leer el texto a continuación para obtener algunos consejos y trucos detallados.
Un paso a la vez
- Enjuague su juguete de alpaca muy ligeramente con agua caliente. Absténgase de usar detergente que no esté hecho específicamente para lana o lana de alpaca, evitemos daños innecesarios a su alpaca más adelante.
- Deja que tu alpaca se seque naturalmente.
- Peinar de vez en cuando para acelerar el proceso de secado. Sostén firmemente su cuello para evitar maltratarla.
- Repite los pasos 2-3 hasta que tu alpaca esté completamente seca.
- ¡Espolvorea un poco de talco orgánico para bebés, agite bien para obtener un aroma fresco y dele un gran abrazo a su juguete de FINA ALPACA!
CONSEJOS FINA ALPACA
- Siempre trata a tu alpaca con mucho cuidado y amor.
- ¡No mojes tu alpaca
- Nunca use detergente o jabón que no sea a base de lana.
- Usa el cepillo de mantenimiento FINA ALPACA para peinar las fibras en múltiples direcciones; siempre lejos de la cara.
- ¡Agitar a menudo para obtener la máxima pelusa!
- Usa una tijera afilada para cortar mechones de vellón al azar.
- Agregue una pizca de talco orgánico para bebés para obtener ese aroma fresco y relajante.
VENTA DE EDICIÓN LIMITADA
¿QUÉ SON LAS EDICIONES LIMITADAS?
¡Nuestros juguetes de alpaca de edición limitada son la respuesta! Peluches de distintos animales con colores únicos que encontrará solo unas pocas veces y lo dejarán absolutamente sorprendidos.
¡En Fina Alpaca transformamos un animal peligrosamente a lindo y tierno, combinando cada color limitado!
¿Qué es la oferta de edición limitada?
¡Una oportunidad única para que todos los fanáticos obtengan uno de nuestros increíbles juguetes de alpaca de edición limitada!
PREGUNTAS FRECUENTES
ENVIO
¿Haces envíos al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán los costos de envío y se agregarán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones, así que esté atento a las ofertas exclusivas.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos nacionales tardarán 3 días hábiles en llegar a los clientes. Las entregas en el extranjero pueden demorar entre 5 a 12 días hábiles
¿Qué métodos de envío ofrecen?
FINA ALPACA utiliza principalmente envíos a todos los países, con excepción en aquellos países que en la actualidad se encuentran en conflictos sociales. Después de pasar por la aduana local, el transportista nacional dominante se hará cargo del paquete.
La empresa en la que realizamos nuestros envíos es DHL.
En caso de tener alguna consulta para tarifas y solicitudes específicas, póngase en contacto con marcomalaga@fina-alpaca.com, info@fina-alpaca.com o envíenos un mensaje en el sitio.
SEGUIMIENTO
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Rastree su paquete en vivo con el enlace de seguimiento único y la página de seguimiento que recibió en su correo electrónico.
Mi paquete no se ha movido en varios días
Los paquetes llegan a los aeropuertos junto con miles de otros paquetes, deben pasar por la aduana local antes de continuar su viaje.
Los centros logísticos actualmente cuentan con nuevas medidas de seguridad debido a la situación global cambiante, pueden que ocasionen una demora.
Recuerde que los paquetes reciben un escaneo de llegada, y estos procedimientos pueden ocasionar que el paquete se esté moviendo más lento.
DEVOLUCIONES
¿Cuáles son las pautas para las devoluciones?
Los productos FINA ALPACA pueden devolverse, limpios y sin daños, si se reciben dentro de los los 30 días de haber recibido su pedido. Pueden ocurrir retrasos debido a situaciones internacionales cambiantes y no serán parte de estos 30 días.
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo devolver o cambiar su pedido, visite nuestra página Garantía y devoluciones.
¿FINA ALPACA cubre todos los gastos de devolución?
Siempre nos esforzamos para que su experiencia con nosotros sea lo más cómoda y satisfactoria. Si este no es el caso, aceptamos devoluciones o cambios dentro de la fecha establecida, los productos deberán estar limpios y sin daños para obtener un reembolso completo.
Los gastos de envío que se produzcan al devolvernos el producto corren por cuenta del cliente. Póngase en contacto con Soporte para obtener ayuda con respecto a una devolución.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Al cambiar su producto de alpaca por un tamaño diferente, color o algo completamente diferente, FINA ALPACA cubre el pago del nuevo envío.
Tenga en cuenta: los costos que surjan de la devolución del producto corren por cuenta propia del cliente.
Sigue la guía paso a paso sobre cómo cambiar un artículo o ponte en contacto directamente con nuestro Soporte.
MANTENIMIENTO
Mi producto está dañado, ¿ahora qué?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a marcomalaga@fina-alpaca.com o info@fina-alpaca.com , en el que indiques tu número de pedido, nombre completo y explicación del error. ¡Agregue imágenes al mensaje para una solución más rápida!
¿Cómo limpio mi juguete de alpaca?
Los juguetes y productos de alpaca son productos delicados y deben tratarse con cuidado. FINA ALPACA te aconseja usar solo una pequeña cantidad de agua caliente para limpiar las fibras del juguete de alpaca.
Hemos creado una página completa específicamente para usted, que se enfoca específicamente en el mantenimiento de la alpaca. ¡Eche un vistazo a Mantenimiento de alpacas para ver un video detallado y una guía paso a paso sobre cómo limpiar su alpaca!